在当前市场营销预算收缩的环境下,企业必须在每个营销渠道上展示可量化的成果。CRM客户管理系统的营销归因功能,可以让市场部的每一个决策更加明智。那么,CRM系统中都有哪些营销归因模型呢?让我们以Zoho CRM为例一起来了解一下。

1. 首次接触归因模型

首次接触模型根据单个接触点给出贡献点,即将100%的贡献分配给首次将访问者带入您网站的营销活动。该模型主要强调渠道头部的营销活动,当您关注的是线索生成和品牌知名度时,这个模型会很有帮助。

2. 末次接触归因模型

末次接触也是单接触点模型,但将所有贡献点给予销售周期的最后一步。它专注于触发交易成功的最后一件事,同时忽略了之前采取的所有步骤。如果您的主要目标是产生最大收入,那么这个模型可能对您的业务结构很有用。

3. U型归因模型

U型归因模型将贡献点给予两个关键接触点(首次接触和末次接触)以及这两个接触点之间的所有中间接触点。如果您的业务中,线索的初始互动和末次接触都很重要,那么这个模型将会非常有效。

4. W型归因模型

W型归因模型与U型相似,但该模型包括一个附加的关键接触点。线索创建、商机创建和交易成功这三个接触点将获得90%的贡献,余下10%在中间接触点之间平均分配。这个模型强调了影响客户历程的三个关键转换点。

5. 线性归因模型

线性归因模型将贡献平均分配给每个接触点,让您更好地了解中间接触点对收入的贡献。Zoho CRM的这种模型还提供了4级权重来区分每个接触点的重要程度。

6. 时间衰减归因模型

时间衰减归因模型将更多贡献分配给最新的营销活动,可能更适用于较长的销售周期,因为早期接触点不一定是最重要的。

如何选择营销归因模型?不同的模型适用于不同的场景,营销人员需要依据业务目标和销售流程来选择合适的模型。在实际应用中,马尔可夫链模型是一种较为高效的归因方式,能够为消费者行为路径中的每个渠道分配权重。通过Zoho CRM的线性营销归因模型,您也可以实现这种多渠道归因分析。