珠宝销售工作中,跟单是非常重要的一环。一位经验丰富的同事分享了他的跟单心得,让我受益匪浅。以下是他的几点建议:

1. 跟单首要目的是促进成交,提高业绩。在第一次接待时,要兼顾情感和专业,让顾客感受到你的热情和专业水平。情感销售非常重要,要了解顾客需求,为他们提供针对性的解决方案。

2. 加顾客微信后,要仔细备注顾客看过的款式、价格、折扣等信息,方便下次跟进。聊天记录也要保留,对意向强的顾客要置顶,提高查找效率。

3. 跟单信息发送的时间很关键,要分早班和晚班两个时段。第一次跟单不要直接谈货品,而是先关心顾客的近况。如果没回复,20分钟后再发一次,用幽默的方式吸引注意。

4. 即使顾客在其他品牌购买了,也要保持热情,让顾客感受到优质服务。成交顾客也要做好售后跟进,解答疑虑,这样会增加转介绍的可能性。

5. 微信报价时,前期要注重建立信任关系,不要直接报折扣,而是约到店里细谈。真诚对待顾客很重要。

6. 要关注顾客的社交动态,适时点赞、评论,及时回复顾客信息,维系客户关系。

7. 记得将意向顾客分类标记,方便后续跟进。

总之,跟单成功的关键在于:注重情感营销、掌握跟单节奏、维护客户关系。希望这些建议对你有所启发!