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实体店经营中,维护老顾客是非常重要的。老顾客能为门店带来稳定的复购和新客源,所以不能让他们流失。传统的回访、送祝福、礼品等方式只能算是基本的人情交往,并不能真正意义上维护好老顾客。
如何有效维护实体店的老顾客呢?建立私域群管理是一个不错的低成本方法,只需把握4个核心要点:
1. 定则:在建群之前,需要提前策划好群内的规则,比如禁止发广告等。
2. 定人:要慎重选择拉入群的老顾客,包括铁杆顾客、忠实顾客以及一些"刺头"顾客,尽量选择对群氛围有正向影响的人。
3. 福利:定时定期在群里发放小礼品、红包等福利,提前做好预算规划。
4. 活动:适时针对上新品、节日、清库存等,在群里组织各种促销活动,保持群内氛围活跃。
此外,还要注意在群里培养6-8个铁杆老顾客,让他们与你互动,以带动其他成员的参与。实体店老板们,赶快行动起来吧!
