作为从事外贸的人,我们与客户见面洽谈的机会很多。那么我们在接待客户时需要注意哪些事项呢?以饰品采购商为例,假设我们在样品室内接待客户。

首先,样品室最好不要使用空气清新剂,因为刺鼻的气味可能会让不少客户感到不适。我们需要准备一个笔记本和笔,以及计算器、卡尺、直尺、白纸等可能用到的工具,放在会议桌上方便使用。

一般情况下,客户会坐在"面朝门"的位置,所以我们在安排位置时要注意这一点。开始跟客户面谈时,一定要仔细听客户讲话,不要中途打断,把重要的信息记录下来,特别是客户提出的问题。当客户讲完后,我们再提出自己不太明白的地方进行询问。

在回答客户提问时,也要仔细记录下来,以防客户回国后再次询问同样的问题,避免回答内容不一致。当客户要求我们核价时,一定要先弄清楚客户的要求,再给出报价。如果客户要求扫描样品,也要先问清楚一页要扫描几款,是否需要注明页数。

当客户在图纸上写下开发要求时,我们最好浏览一遍,不懂的地方可以当面询问。最后,将整理好的资料装入文件袋,在袋子外标注公司名称,并随时观察客户的需求,及时满足。

这些事项可能看起来很简单,但对于新入行的朋友来说,忽略了这些细节可能会给客户留下不太好的印象。希望这些建议对您有所帮助。