在从事国际贸易时,很多人常常会犯一些低级错误,比如核算错误价格、品名的英文写错等等。其实这些都是可以避免的,只是因为太微小而没有引起重视。俗话说:"细节决定成败"。外贸不仅需要毅力,更需要细心。处理所有的细节问题,那些看似很微小但不得不引起重视的问题,是外贸从业者必须掌握的技能。

在与客户沟通时,如果听不懂对方的英语,一定不要故作装懂,而是要主动询问。哪怕客户发脾气,也要问清楚,因为搞错所造成的损失可不是发脾气那么简单。大部分客户都是很友好的,他们也有诚意来谈生意。在沟通过程中,要多站在客户角度思考问题,如价格是否合理、交期是否太长等,做好双方的协调和让步。毕竟找一个新客户比维护一个老客户难得多,客户不容易找,要好好珍惜。

要确认的事项一定要通过邮件,如数量和单价的修改,不能用电话,这样才是国际上通用的证据。在与客户面对面谈判时,也要认真聆听客户的意见,哪怕不赞同,也要展现基本的礼貌。

平时邮件要及时处理,遇到不确定的报价也要先告知客户,等后续详细报价后再回复。发送附件时,要注意文件大小是否超过2M,需要先压缩;打印文件也要先调好尺寸,方便客户直接打印。邮件内容要简洁明了,回复客户的问题要按照其格式逐一回复。这些细节问题处理得好,会让客户感受到你的细心,从而建立更深的信任。

对于一些潜在的客户,要做好文件分类和备注登记,方便日后查阅。总之,外贸业务中还有很多细节需要注意,需要通过实践经验慢慢积累。