2B业务的付费主体更多为企业，这就意味着，2B业务产品的客户画像需要不仅要考虑个人，最好还要包含企业等层面的信息。本文将探讨如何建立全景客户画像。

何为客户画像？

客户画像将客户的相关信息抽象成标签，包括人口统计学特征和行为特征等，从而让客户形象具体化。对于2B业务产品而言，客户画像要至少包含企业和个人两个层面的信息，并且还应包含行业的相关信息。因此，我们需要从行业、企业、个人三个角度构建全景客户画像，才能更全面深入地理解客户/用户。

如何构建全景客户画像？

构建全景客户画像需要依托CRM、CDP等工具系统。获取信息包括直接信息和间接信息。行业画像需要通过调研、观察、访谈等方式获取数据分析。企业层面和个人层面的信息则主要来自于与客户的接触、观察和访谈。

全景客户画像的主要信息包括行业特征、企业特征和个人特征。大数据技术可以帮助我们构建更全面、更立体、更精准的全景客户画像。这对于2B企业的ABM（Account based marketing）战略非常重要，可以精准营销，促进客户与品牌的链接。