用户画像（Persona）是一种帮助产品团队更好地理解用户特点和行为的方法。通过对目标用户的深度访谈和分析,Persona 把抽象的用户变成了具体的人物形象,让产品设计者更好地"共情"和满足用户需求。

本文以轻芒建立 Persona 的过程为例,详细介绍了如何绘制出富有代表性的用户画像,包括确定访谈内容、访谈用户、建立模型、团队打磨等步骤,最后分享了如何在产品设计中有效运用 Persona 的方法。希望对您的产品设计有所启发。

案例分析：轻芒如何建立用户画像（Persona）

豌豆荚一直通过绘制用户画像（Persona）来帮助团队更好地理解用户的特征和行为,从而更准确地判断他们面临的问题和真正的痛点。Persona 把抽象的用户变成了一个个具体的人,当我们纠结于产品的某个功能点时,Persona 也会提醒我们谁是产品背后的人,他们的日常生活如何、所面对的挑战是什么。

本文以轻芒绘制 Persona 的过程为例,帮助大家理解如何建立一个产品的 Persona。

Step 1：确定访谈内容

首先,我们要确定访谈的内容,这取决于我们要描绘一个什么样的 Persona。以服务于产品设计的 Persona 为例,不能缺少以下几项属性:

1. Goal：用户的核心诉求

2. Use Case：关键行为 x 重要场景

3. Skill：设备、经验等代表用户在目标领域的技能水平

4. Story：用户的生活状态,尤其是与关键行为相关的部分

5. Relationship：人物角色之间的关系

Step 2：访谈目标用户

接下来我们要通过访谈来搜集基础数据,深入了解用户的关键行为。我们尽可能多地访谈目标用户,并注意"兼听则明",选择不同生活状态、技能水平的用户。

访谈时要注意不要误导用户给出"迎合"你的假答案,提问要以开放性问题为主。

Step 3：建立 Persona 模型

我们使用了"行为轴"来建立 Persona 的模型,把所有受访用户都排列在行为轴上并反复调整他们的相对位置。这样就可以观察用户们在多条行为轴上的聚集关系,找出代表典型用户角色的用户群。

Step 4：团队共同打磨 Persona

任何 Persona 都不应该是一个人设计完成的。轻芒团队通过 Design Workshop 来对 Persona 进行锤炼和修正,每个人都会认真学习访谈信息并提出自己的观察。

Step 5：完成 Persona 并展示

最后,我们会再检查 Persona 的维度和特征属性是否完整,然后制作出 Persona 海报,贴在工作区供团队随时参考。

Step 6：有效利用 Persona

Persona 是一个好工具,但更重要的是如何用好它。我们可以在产品优先级决策、产品设计指导、以及沟通中应用 Persona,让它真正为产品设计带来价值。

总之,Persona 的建立帮助轻芒更好地定位用户,提升了团队的沟通和决策效率。希望这个案例分享能为您的产品设计提供有价值的参考。