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在任何生意中,与他人建立信任关系并达成交易都是非常重要的。如果无法面对面交流,那么通过电话、视频、语音、邮件等方式成为了与客户沟通的基本工具。因此,掌握好这些沟通技巧至关重要。本文将为您总结了23个关于打电话和发邮件的实用技巧,强烈建议收藏。
任何生意都是需要与人接触,产生信任,然后才能成交的。要么见面,面聊。见不着怎么办呢?那就打电话、视频、语音、邮件等。
所以电话、邮件这些是与人打交道的基本工具。其重要性不言而喻。
但是,我发现,有不少的外贸业务员,不知是因为口语不好害怕丢丑呢,还是担心长途电话费用贵,反正就是不愿意给客户打电话。明明打个电话几分钟都能搞定的事情,非得码字,一码就是几个小时,一直码到下班,第二天继续码。其效率之低,令人震惊。
如果说是口语不好,那就更要跟客户多口语沟通了,只有多开口,口语才能提升,我曾经在企业里提倡内部建个"英语角",让大家多锻炼。
如果是担心话费问题,这是个误区,这里说的打电话,并不是说用电话机打才是打电话,像skype、whatsapp、wechat、zoom都有语音或视频沟通功能,比用电话机打还方便,而且都是免费。
关于打电话,要注意哪些问题呢?下面我总结了17个技巧:
1. 给客户打电话的时候,你要摸清客户的背景,基本的情况要了解清楚,不打无准备的电话。
2. 打电话的时候,请想好你的台词,有礼貌,不要低声下气,更不要理直气壮,尤其是打陌生电话的时候...
收发邮件对于外贸业务员来说,可能是比打电话还高频使用的工作了。
可能是国内做生意比较少用邮件沟通的缘故吧,不少外贸业务员对邮件的认识也非常粗浅。收发邮件的时候,不重视,不细致。
常见的问题:明明客户发邮件过来有抄送,你回复的时候居然没有抄送。客户邮件中问了3个问题,你却只回答了2个问题。客户跟你重点讨论了某个细节问题,你却以小问题不足挂齿一带而过。回复客户时明明提到有附件,结果发送后没有附带附件。要么虽然有附件,但是正文中没有任何说明(你的理由是客户又不是傻子,还用我说明嘛)。给客户的邮件长篇大论,密密麻麻,字体颜色五颜六色。等等。
那么收发邮件,要注意哪些问题呢?我总结了6点:
1. 写开发信:标题,请从客户的角度思考,客户关心什么,客户在什么时候才会打开陌生邮件?你能给客户提供什么价值,不要动辄就是产品促销,公司介绍这样的自我为主的标题...
2. 回复客户:回复客户之前,请仔细阅读客户的要求和内容,逐条回复,千万不要遗漏。其次请准确理解客户的含义,如果不清楚,客户在邮件中与客户确认后才回答,千万不要自以为明白客户的意思,结果理解错了...
复杂的事情简单的做,简单的事情重复的做,重复做的事情用心的做,坚持下去,这样就没有做不成的事情。大道至简,悟在天成。
有本书叫《一万小时定律》,说的是做好一件事,至少需要一万小时的练习。其本质上讲,就是告诉我们想要把一件事做好,需要花大量的时间去练习,去实践。好比刘翔练习跨栏一样,没有日复一日的刻苦的训练,怎么会有飞人的称号?
可是,任何一件事,只要练习一万小时就够了吗?不止!还要加上一条,那就是刻意练习。刻意练习就是说不要重复机械的做,而是要有反馈,要有循序渐进地提高,要有教练的指导。如果没有反馈,只是机械的做,做10年,你都没有任何的长进。
回到外贸话题上,打电话,发邮件这些销售的基本功,不要只是打个电话,发个邮件就完了。你要在打完电话和发完邮件后,系统的反思和总结:电话有没达到目的?存在什么问题?如何改进和提高?客户为什么这么晚才回复?客户为什么不回复?怎么样才能提高客户的回复率?
只有经常这样的反思总结,你的电话沟通和邮件沟通的水平才会有提高,才会真正的进步。很多人就是把一年的经验用了10年,而不是拥有10年的经验。
越是简单重复的工作,越容易被人忽略背后的价值。
以上23个技巧,大家不妨打印出来贴在工位上,时常对照检查,慢慢就会发挥出这两个工具的真正价值。
如果大家有什么不明白的,可以在下方留言哈。
