中东市场是中国跨境电商的重要战场之一。尽管人口规模相对较小,但依然存在着丰富的发展机会。本文从多个维度深入分析了中东电商市场的特点,包括消费者群体、热门品类、客单价、购物时段、配送时效以及投诉情况等,为跨境电商卖家提供了宝贵的市场洞见。

1. 谁在买

订单的区域分布与城市人口数量及发达程度呈正相关。沙特的主要购买城市包括利雅得、吉达和麦加,而阿联酋则以迪拜、阿布扎比和沙迦为主。其中,阿联酋的订单更加集中,两大城市占比超70%。但沙特的市场潜力更大,如省会利雅得拥有690万人口,相当于阿联酋总人口的2/3。

2. 买什么

中东地区的消费群体极其年轻化,15-24岁及25-39岁的人群占比分别为18%和24%。因此,消费电子类成为各大电商的热门品类,包括手机配件、游戏主机配件、相机及配件等。此外,时尚服饰也是仅次于电子类的主要品类。

3. 客单价

通过对发往沙特和阿联酋的1000单进行统计,发现沙特的客单价集中在150-300里亚尔(约40-100美元),而阿联酋的客单价略低,主要集中在200迪拉姆(约53美元)左右。这主要是由于阿联酋的物流成本更低,签收率也更高,平台卖家能够更灵活地设置包邮门槛。

4. 购物时段

从全年来看,斋月和黑色星期五是中东地区电商的销售旺季。以iMile客服团队2019年6-8月的电话接听数量为例,6月接听量达到峰值,之后有所下降,7-8月仍然保持较高水平,直到9月开学季再次活跃。预计进入11月后会再次上升。

5. 重量范围

从2000个电商包裹的统计来看,发往沙特和阿联酋的包裹重量多集中在0.5-1kg。其中,阿联酋的物流成本和清关难度都较沙特更低,因此能接受更大体积和泡重的包裹。

6. 配送时效

头程方面,阿联酋为3-6个工作日,沙特为3-7个工作日。沙特的头程时效较慢,主要是由于当地的空运资源较为贫瘠,航权资源垄断。本地派送方面,阿联酋为2-4个工作日,沙特为3-7个工作日。由于地址不清晰等原因,中东地区的本地派送普遍存在周期较长的问题。

7. 签收率

通过各大平台、物流及支付公司的共同努力,2018-2019年中东电商的平均签收率提升了约5个百分点。影响签收率的因素包括客户群体差异、物流发展阶段、产品质量以及客服团队的专业性等。

8. 投诉

超过一半的电话投诉涉及商品问题,如货物不符、质量差等,主要来自于单页买家。此外,还有40%左右的电话是咨询运单进度,以及有部分电话是咨询订单详细信息,这显示中东消费者非常注重物流配送时效和购物体验。

9. 违禁商品

相比其他地区,沙特的违禁商品范围更广,包括男女内衣、情趣用品、带摄像功能设备、飞行器械等。跨境电商卖家在进入该市场时需要格外留意。