对于从事外贸业务的人来说，与客户的沟通交流是非常重要的。良好的沟通可以帮助你更好地了解客户需求,增进双方的信任和合作。本文将为您总结了与外国客户沟通的一些实用技巧,希望能为您的外贸事业带来帮助。

1. 妥善安排会面的约定

当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,让对方有所准备,才会有心情和你洽谈。

2. 向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来,你热心地告知他"I will arrange everything."（我会安排一切）,不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

3. 沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

4. 遵守礼仪

沟通时,仍然要遵守一般的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对你产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。

5. 适时承认自己的过失

如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的"I'm sorry. It's my fault."（对不起,是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。

6. 抱怨不是无理取闹

以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方"I have a complaint to make."（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

7. 资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."（我们有英文的小册子）或"Please take this as a sample"（请将这个拿去当样品）时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。

8. 缓和紧张的气氛

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意结果的。如果能在不打断对方的情形下提出"How about a break？"（休息一下如何？）对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

9. 做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他"You can use our office equipment if necessary."（如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。）

10. 询问对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句"What is your opinion？"（你的意见是？）或"I'd like to hear your ideas about the problem．"（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。