在外贸工作中,与客户的沟通交流是非常重要的。无论是开发新客户还是维护老客户,都需要掌握一些沟通技巧。本文将为您分享在外贸工作中需要掌握的几种客户沟通技巧。

一，当客户回复说报价太高怎么办？

这是非常常见的问题,几乎每个外贸业务员都会遇到。不管你给客户报的什么价格,客户都会来这么一句。我们应该如何回复呢?

1. 先对报价进行解释,语言要简练明确,可以给出让利的余地,但是让利空间一定要小,不要让客户觉得我们的价格水分大,失去信任度。

2. 如果给出降价空间,但是客户还是回复说价格高,有机会再合作。这种情况下我们可以采取推荐产品的方式来和客户谈判,给客户不同价格的产品。

二,客户回复说暂时没有需求怎么办？

1. 了解客户是真的不需要,还是只是不需要你的产品。然后尽量套出客户想要什么。

2. 这个时候要把你自己的产品和优势讲清楚,如果客户确实是不需要,就暂时不要再跟进了,以免引起客户反感。然后可以随便聊聊,期待下次合作等等。

3. 定时跟进,在有活动或者产品降价的时候,给客户发邮件或者信息。

三,报价后没有回复怎么办？

1. 再次发邮件或者信息询问是否收到报价,如果没有回复,可以适当拨个电话咨询下。

2. 是不是我们的报价不合适或者不完整:

- 能否提供优质且价格合理的产品;

- 能否提供DDP（完税后交货）服务且费用要有竞争力;

- 有没有很好的出口经验,提供安全,时效性高的船运,能熟练操作出口报关;

- 是否掌握进口国的相关法律和清关的流程以及单证制作;

- 是否配合度高,有紧急事件能够马上找得到解决问题的人。

外贸工作需要经常面对各种问题,要认真对待每一个客户,多站在客户的角度考虑。希望以上内容对您有所帮助。