作为一个统一管理多渠道订单的工作台，OMS对于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS的订单处理需要包括哪些能力呢？让我们一起来探讨一下。

在新零售电商模式下，OMS作为一个统一管理多渠道订单的工作台，其对于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS系统的订单处理需要包括哪些能力？

什么是订单管理？

"订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。"

通俗一点来讲，订单管理就是从电商平台上获取买家订单，对订单进行一些处理后，将订单分配给仓库发货。电商订单的整个链路大致如下图所示，在复杂的商业模式下，商家订单类型多样，不同类型的订单的处理不尽相同。本文将探讨OMS系统关于B2C订单处理的产品设计思路。

B2C正向订单处理

B2C正向订单处理包括下载订单、订单转化、订单打标、赠品计算、订单审核、拆合单等，处理流程大致如下图所示：

1. 订单下载

2. 订单转化

3. 订单导入

4. 订单打标

5. 订单拦截

6. 赠品计算

7. 订单审核

8. 拆单/合单

9. 订单调度

B2C订单售后处理

售后业务包括：退款、退货、换货、补发，售后申请。在OMS上需要提供的售后处理能力大致包括以下几方面：

1. 线上售后申请单下载

2. 售后申请单创建

3. 售后申请审核

4. 退件处理

总结

OMS承担着订单信息集中处理、高效传递的重任，在整个业务链路中属于中台的角色。商家可以没有WMS、TMS，但在降本增效、数字化转型的路上绝对少不了一套OMS。