作为外贸人,客户跟进是非常重要的一环。通过有效的跟进,不仅能为客户提供更优质的服务,还能为自身创造更大的价值。本文将为您分享外贸客户跟进的17个细节,希望对您的工作有所帮助。

一、外贸好习惯帮你有效跟进客户:

1. 询盘辨别果断有取舍

2. 邮件回复简练有重点

3. 邮件内容真实且可信

4. 邮件表达专业而恰当

5. 邮件回复快捷且高效

6. 询盘跟踪专注而细致

二、外贸工作中非常重要的17个细节:

1. 收到客户询盘,是否当天或第二天就给客户回复?

2. 发出去的邮件,是否有完整的签名,包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?

3. 回复客户的邮件,是否能做到,回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人?

4. 写的每封邮件,是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点?

5. 给客户写开发信,或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送?

6. 有紧急事情跟客户通电话,通话完后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认?

7. 给客户的邮件里,如果有图片附件,是否做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名?

8. 给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档?

9. 给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄,让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的Email里去翻?

10. 给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式,以及价格?

11. 如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品?

12. 给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里,放上自己的名片?

13. 给客户寄文件发票等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕开,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?

14. 样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?

15. 寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?

16. 跟客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章?

17. 节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?

无论是外贸好习惯,还是工作中的细节,都是让外贸人创造更大价值的关键。希望这些建议能为您的工作提供帮助,祝您工作顺利!