在电商领域,跟进客户是非常重要的一环。如何吸引客户的注意力,如何建立良好的客户关系,如何控制跟进的频率和节奏,都是需要掌握的技巧。本文将为你详细介绍客户跟进的技巧和套路,帮助你提高客户转化率。

客户跟进策略

1. 特殊式跟进吸引注意

做客户跟进,永远不要做最普通的那个。普通很容易被遗忘,而客户往往面对的不是你一个供应商。想要不被沉底忘记,就得有特殊的跟进方式。只有你足够特殊,能够让客户铭记,你才有机会在众多竞争者中脱颖而出。

那么怎样的跟进方式能够让客户铭记呢?有些人会选择危言耸听的方式,比如说告诉客户"市场将有大变化"之类的。这种方式确实能够短暂吸引客户注意,但不建议使用,容易对形象造成伤害。建议使用温和的方式,比如每天给客户道个早安,陪客户聊会天。当客户习惯了你的存在时,就代表客户已经依赖你,记住你了。

2. 学会用撩妹的技巧撩客户

这种方式在异性身上最为有效。生活平淡,工作枯燥,偶尔有个人撩你一下,心里还是很开心的。客户也是如此,你能够偶尔找找话题搭讪,并且撩拨一下他,他就会慢慢喜欢上跟你沟通的感觉,你就有了机会。

3. 要掌握好跟进频率

客户并不喜欢被打扰,哪怕是你跟他聊天,也不喜欢你占用太多他繁忙工作的时间。所以我们需要掌握好一个频率,掌握一个分寸。当客户对你的撩拨回应不太热切时,要学会适可而止。一般来说,一周至两周跟客户沟通一次是比较好的频率。

4. 不要太过急切

我们做业务,目标虽然是推销产品,但是却不能急切地去推销。太过刻意和急切容易让客户产生抗拒心理,对你的信任度会大大降低。不用急切地让客户下单,先跟客户处好朋友关系。当你们的朋友关系足够稳定时,再适当地介绍产品。

客户跟进误区

1. 长篇大论卖弄知识

客户既然是做这个行业做相关产品的,肯定不会不专业。在客户面前卖弄行业和产品知识并没有什么必要,反而会让客户感到不自在。我们要学会精简干练地介绍产品,既要让客户明白,又不会耽误太多的工作时间。

2. 太依赖谈判技巧

技巧可以用,但不能滥用。在条件不太允许的情况下,不要强行使用。技巧毕竟只是我们沟通达到目的的一种工具,还是要人来判断使用条件的。有些人就太过依赖于技巧,而把基础的沟通本事都忘却了。只有基础牢靠了,才能谈技巧。

3. 不够主见

不管公司如何把个人的职能明确,总还是会留下许多模糊的地界。在许多事情上,我们好像没有决断权,但领导也没有明确表明决断的权力在谁手里。这个时候,如果对客户表现出优柔寡断,就很容易将客户推开。

在一些职能不够明确的地方,我们要学会自我判断,自认为能够承担责任的,自己下决定,不用去请示上级。而认为自己不能承担责任的,明确告知客户不在职权范围,需要等上级确认,不要含含糊糊地回应客户。