97
作为一个初涉TikTok电商的小羊,我已经积累了一定的经验,在这里与大家分享一些个人观点、操作经验与热点信息,希望能帮助到正在经营TikTok小店的朋友们。
针对商品下架、冻结等问题,商家需通过后台appeal/ticket系统提交申诉。申诉内容应包括问题描述、整改措施、诉求以及相应资质文件。
操作步骤:
1. 通过商家后台提交申诉。
2. 若申诉未通过,提供record id/ticket id等相关信息,包括罚单截图、appeal截图/工单截图、shopcode 涉及pid、问题描述(英文)、诉求(英文)、问题截图+录屏等。
包括LDR和SFCR限单处罚、物流单号错误、无tracking信息等问题。
LDR和SFCR限单处罚:具体指标考核以商家情况为准,建议参考商家大学卖家绩效评估政策。
物流单号/承运商填写错误:72小时内可后台自行更改,大批量可通过customer service填写表格修改。
无tracking信息:先在aftership查单号是否有信息,如无则找快递公司处理,如有但TT系统没抓到则提工单申请更新订单状态。
差评率是影响店铺信誉和销量的关键指标。
ACCU商品高差评冻结罚单:过去30天内差评占订单总数不超过0.7%。可邀请买家改评,改评不会减少差评数量但有助于申诉。
高差评率限单罚单(OVL):无法申诉,只能等待限单解除。
POP商品高差评冻结罚单:SES指标监控。对高差评商品需及时下架优化。
申诉/整改建议:根据罚单信息分析差评原因,说明整改措施,附上与买家沟通记录。恶意差评可提工单举报。
订单物流运输时间过长或投递异常都可能被计入VTR。
申诉建议:联系缺陷订单买家,获取收到包裹的确认截图,并说明物流轨迹正常。
确保在24小时内回复买家消息,每天结束时open chats应为0。
总的来说,TikTok电商环境瞬息万变,商家需要时刻关注平台政策动态,掌握有效的违规处理和申诉策略,保护自身权益,提升店铺运营效率和顾客满意度。
