2020年初春爆发的新型冠状病毒疫情,给中国乃至全球的跨境电子商务行业和从业者带来了巨大挑战。为了防疫控疫,各地政府出台了多项管控措施,导致工厂无法如期复工、物流不能正常发运,给跨境电商经营带来了诸多困难。

在疫情持续影响下,独立站卖家延迟发货的情况时有发生,如何降低风险、维护良好的客户体验?Oceanpayment 钱海团队分享以下几点建议:

1. 全方位提醒已下单的消费者发货时间

在网站首页设置醒目公告,告知消费者由于疫情影响可能会延迟发货

• 给未发货订单账号发送站内通知提醒

• 主动发送邮件联系消费者,说明延迟发货原因及计划发货时间

2. 积极联系消费者更新物流状态

对于已发货未签收的订单,应主动与消费者沟通,告知最新物流动态

• 若货物滞留在海关或邮局,提醒消费者继续等待或尽快联系

3. 及时找供应商备货

疫情影响供应链,要提前准备备选供应商,多渠道备货，制定好应急预案

4. 了解物流公司发货情况

掌握可用的物流渠道信息,确保订单按时发货

5. 无法发货时及时退款

如果实在无法按时发货,应主动联系消费者,并立即给予退款

6. 向Oceanpayment客服寻求帮助

Oceanpayment 7*24小时客服随时为商户提供支持

总之,这次疫情暴露了跨境电商行业供应链、物流等环节的短板。未来,精品化、品牌化、垂直化、可控化将是跨境电商发展的趋势,提升供应链管控能力也将成为关键的风险控制手段。