Shopee虾皮推出了一个全新升级、综合性的卖家评分系统,用于评估和管理平台上的卖家表现。该系统囊括了卖家的各方面经营情况,让卖家能够随时了解自己店铺的主要表现指标。Shopee也将通过该评分系统对卖家进行管理和奖励,以鼓励优秀卖家的经营行为。

该评分系统涵盖的新项目包括:1.送货率;2.未完成订单率;3.违反发布标准,如提交被禁止的商品、侵权行为、假冒商品和垃圾信息;4.被确认存在刷销量行为;5.店铺客户服务。

评分周期方面,Shopee后台每周一会根据上周的违规情况记录新的扣分,并与该季度的累计扣分进行结算。每个季度(1月、4月、7月、10月)第一个周一,上一季度的扣分记录将被清零。

如果卖家累计积分达到一定标准,将会受到相应的惩罚。当积分达到3/6/9/12/15分时,将会遭受不同程度的限制。值得注意的是,28天后扣分将自动消除,但若在该季度周期内仍无法清零,累计扣分将一直有效。

如何进行评分投诉

所有的评分都是由系统或人工服务进行判断的。如果长期发现系统存在异常,导致了错误的扣分,Shopee将会适当调整评分记录。

保持稳定评分的方法

1.经常更新店铺库存,避免发生缺货情况。

2.及时发货,包装仔细,确保订单信息准确无误。

3.详细描述商品信息,避免模糊不清。

4.每周查看"我的主要表现"指标,及时采取措施避免超标。

常见问题解答(FAQ)

问:卖家的评分系统都有哪些具体指标?

答:Shopee的卖家评分系统包括送货率、未完成订单率、违反发布标准、刷销量行为和客户服务等5个主要指标。

问:如果累计积分达到一定标准会有什么样的惩罚?

答:当卖家在一个季度内累计积分达到3/6/9/12/15分时,将会受到相应的限制,例如被撤销"优质卖家"等。

问:如何对系统评分提出异议或投诉?

答:如果发现系统存在异常情况导致错误扣分,可以向Shopee反馈,Shopee会酌情考虑并对评分记录进行调整。