Lazada作为一个跨境电商平台,为商家提供了多方面的服务支持,其中包括物流配送及相关的索赔机制。本文将详细介绍Lazada的物流索赔流程、范围及标准,帮助商家更好地了解和应对物流异常情况。

索赔流程

商家可在Lazada卖家服务中心(ASC)在线提交工单咨询,Lazada客服将在48小时内回复。具体索赔流程如下:

1. 提交索赔工单:商家可在订单生成的120个自然日内,对有异议的包裹在ASC中提交物流索赔工单。

2. 提供举证材料:在48小时内提交完所需的证明材料,如订单信息、物流轨迹等。

3. 等待平台处理:Lazada将在48小时内对索赔申请进行回复,确定索赔成立后2-5周内支付赔款。

4. 申诉机会:如果索赔申请被拒绝,商家可申请一次复议。

索赔范围及标准

Lazada物流异常的索赔类型包括:

包裹丢失

• 包裹破损

• 包裹是空包

• 包裹少件

• 包裹错件

Lazada不承担以下情况的赔付责任:

不可抗力造成的损失

• 违反相关规定被没收的情况

• 签收时未提出异议的内件短少或损毁

• 寄件人或收件人过失造成的损失

• 商品本身特性造成的损失或延误

赔付标准

赔付金额:按订单售价进行赔付,最高赔偿100美金

• 赔付时间:索赔成立后2-5周内支付赔款

常见问题解答(FAQs)

问:如何通过Lazada卖家服务中心提交物流索赔?

答:登录卖家服务中心(ASC),进入帮助中心(Help Center),即可找到物流索赔相关指引,按流程提交工单并上传凭证材料。

问:Lazada物流异常情况下,商家是否一定需要提交索赔工单?

答:不一定。对于已扫描入库但后续出现丢失或破损的包裹,Lazada会主动赔付,商家无需提交索赔工单。超过48小时未收到赔付的,再提交工单咨询。

问:索赔申请被拒绝后,商家还有机会申诉吗?

答:是的,索赔申请如果被拒绝,商家可以申请一次复议的机会。Lazada将会进一步审核并做出最终裁决。