作为亚马逊卖家,我们常常会遇到各种各样的问题,比如客户投诉、平台政策调整、物流异常等等。这些问题如果不能及时解决,不仅会影响店铺的正常运营,还可能导致 Listing 排名下降。开启亚马逊 Case 是一种有效的问题解决方式,本文将为您介绍:

1. 通过开 Case 可以解决哪些问题?

2. 具体如何开启亚马逊 Case?

3. 开 Case 时需要注意的细节。

亚马逊卖家可以通过开 Case 的方式解决以下常见问题:

1. Listing 被 VC 账号更改:图片被换、标题被更改、节点被换等。这种情况需要联系 Vendor Central 团队进行处理。

2. Listing 遭到竞争对手陷害:Listing 被人合并或者被 VC 卖家恶搞。及时保留证据,开 Case 投诉相应卖家。

3. Listing 被人合并:如果是别人的断货链接被合并,可以开 Case 捍卫自己的权利。

4. 各项新规、税务等问题:亚马逊政策变动频繁,可以开 Case 咨询客服获取最新信息。

5. Listing 变狗:页面崩溃,可能是因为标题图片侵权或产品安全问题。开 Case 了解变狗原因,针对性解决。

6. 各类投诉:无论是投诉别人还是被投诉,都可以开 Case 进行申诉。

7. 系统异常情况:广告费异常扣费、Listing 无法上传等,可以开 Case 联系客服解决。

具体如何开启亚马逊 Case?

1. 登录卖家后台,点击右上角的"帮助"选项。

2. 选择"联系我们",进入问题提交页面。

3. 根据自己的问题选择合适的路径,可以选择邮件或电话的方式与客服联系。

4. 如果是复杂问题,可以在 Case 中留下电话号码,让客服主动联系您。

5. 不同级别的客服有不同的权限,如果遇到无法解决的问题,可以要求转接更高级别的客服。

开 Case 时需要注意的细节:

1. 对应问题找到正确的解决路径,联系到能解决问题的客服。

2. 可以用邮件或电话的方式与客服沟通,根据问题提供相关证据和信息。

3. 了解亚马逊客服的分工和权限,针对不同问题找到合适的客服团队。

4. 如果一时无法解决,可以关闭 Case 重新开启,直到问题得到解决。

总之,开 Case 是亚马逊卖家必备的基础操作技能,能够有效解决各类问题。合理利用这种方式,有利于提升店铺的运营效率和竞争力。