Shopee 平台为了提高客户体验,从2017年11月13日起,针对部分订单实行自动取消的政策。本文将对该政策的具体执行标准和流程进行详细说明。

自动取消订单的适用渠道和标准

适用渠道:仅SLS渠道订单

• 取消标准:

- 11月20日起,订单完成付款后,超过DTS+7天仍未到达仓库的订单将被取消

自动取消订单的具体流程

1. 每天筛选统计符合晚发货取消标准的订单(若是由于仓库扫描过慢导致超时的订单,不会被纳入取消列表)

2. 被取消的订单将会批量在系统中更改订单状态,取消后的订单即使到达仓库也无法扫描入库

3. 已被取消,但已送达仓库的订单将会退回给Shopee 卖家

- 退回时间:每2周一次,同一卖家的包裹统一退回

- 退回费用:到付,以实际为准

- 对应的客户经理将会提前提供退回清单供卖家参考

被取消订单的影响

4. 该部分被取消订单会影响迟发货率或未完成订单率,但每个订单只会计算其中一项

- 订单完成付款后,超过DTS+3天未发货的订单,到库扫描后会被计入迟发货订单率

- 订单完成付款后,超过DTS+7天仍未到达仓库的订单,被取消后会被计入未完成订单率

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