新文章标题: 速卖通升级跨境电商免费退货保障服务，买家纠纷也SO easy

简介:

阿里巴巴旗下的全球零售电商速卖通,将在8月份在8个试点国家的主要区域推出免费退货政策的全面升级,并为买家纠纷提供了更加便捷的解决方案。消费者在收到货物15天内,可以无条件无理由免费退货至速卖通在各国的合作仓库,并免付运费。同时,对于买家未收到货或收到货后的纠纷,速卖通也有相应的处理措施。

一、速卖通升级跨境电商退货保障服务

据悉,这8个提前享受上"淘宝式"退货服务的国家是俄罗斯,法国,德国,西班牙,英国,美国,加拿大和澳大利亚。无忧计划升级之前,消费者需要自己付运费去寄送商品到中国或者本地仓。现在,消费者,在速卖通平台提交退货退款申请后,即可拿到预付面单,凭面单可免运费在邮局寄送,快捷完成退货服务。速卖通上的商家可以自主选择加入此项服务,在参与此服务的商品上会出现"Free Return"的标志,成为国外消费者选购的重要选择依据之一。

二、速卖通买家未收到货

首先要明确速卖通买家未收到货的原因,可能是买家无法使用物流单号跟踪物流详情、实际上包裹正在运送到终端客户的路途中、商品被海关扣押,或是买家提交错误的收货地址。卖家需要检查收件箱,不管是邮箱还是全球速卖通上的信息中心,以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。此外,速卖通卖家需要告知买家,如果买家更换地址或者买家没有向海关缴纳税费,商品会退回给卖家。

三、速卖通买家已收到货

速卖通买家已经收到商品的情况下,仍然提交纠纷申请有以下原因,包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请,卖家需要在5天内对纠纷做出响应。如果全球速卖通上的卖家没有回应,买家可以要求全球速卖通介入进行判决。此外,从判决生效起,全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。