随着跨境电商的不断发展,提升客户服务已经成为品牌商和跨境卖家的重要课题。本文分析了亚马逊在客户服务方面的先进经验,并给出了跨境电商企业如何提升客户服务的几点建议。希望能给有意跨境电商的朋友们提供一些参考。

亚马逊在创新性服务方面开了一个先河,他们不断提高为客户服务的水平和标准,并持续地将这一传统坚持了下来。对供货商和配送商而言,他们必须也像亚马逊一样重视客户服务,刻不容缓。

LMA 咨询公司近日所做的一份研究报告表明,与亚马逊类似的配送商巨头相比,大约三分之二的普通供货商和配送商在客户服务方面都存在不小的差距。亚马逊在创新性服务方面开了一个先河,他们不断提高为客户服务的水平和标准,并持续地将这一传统坚持了下来。对供货商和配送商而言,如果想留住客户,那么他们必须也像亚马逊一样重视客户服务,刻不容缓。

利用好网站这把金钥匙

这项研究从供货商和经销商对如何提高客户服务的理解展开,结果表明,信息化时代里网站是客户了解公司的重要窗口,加强公司网站建设非常关键。

与过去一味地强调产品质量相比,现在的客户的要求更高,他们期望缩短供货时间,改善服务,提供多样化的产品选择。如果能够提供客户自由定制的产品或者服务那将是最好不过了。面对客户日益提高的服务预期,供货商和分销商除了缩短供货期外,还能做出的响应措施就是重新设计网站,给客户提供更多的数据和信息,延长客户在网站的停留时间。

如何接近或实现亚马逊现象

关于如何接近或者实现亚马逊现象,有几条建议供参考:

1. 培养积极性高的员工

2. 完善你的供应链

3. 解决执行困难,为员工提供培训和支持

在当今新型商业环境下,绘制清晰的客户需求图谱,创建增值客户体验都非常必要。想让自己的企业脱颖而出,供销双方都需要从员工、供应链着手准备,提供工具和支持来创建一个客户服务优势。