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如今越来越多的新手卖家加入亚马逊,但在实际运营过程中难免会遇到各种问题,比如新政策变化、FBA送货问题、被恶意跟卖等。很多人会建议你去后台"开case",但大部分新手对此还一知半解。本文将详细介绍如何在亚马逊后台开case并解决常见问题,希望能为新手卖家提供帮助。
具体操作流程如下:
在卖家后台,右上角点击帮助,将页面拉至底部点击"获取支持"。
"点击帮助"后会弹出小页面,点下面的联系我们,在点击"我要开店"。
点击"我要开店",在输入框里填写问题描述,根据自己的问题选择合适的路径,系统给出的提示一步一步找到解决方案。
选择好路径后,有3种方式(电子邮件、电话、聊天)可供选择:
1. 电子邮件:客服通常会在2-3个小时内回复我们的问题,只不过邮件来回沟通比较耗费时间,如果是容易解决的问题,可以考虑选择这种方式;
2. 选择电话:客服会根据我们留下的联系方式直接拔打给我们进行沟通,时效快,通常推荐这种方式;
3. 选择聊天:与客服进行在线文字沟通,但是亚马逊客服水平、等级以及权限层次不齐,所以有可能得不到想要的答案。
以上这3种沟通方式各有不同,可以根据问题的紧急情况来选择。
另外,在问题填写页面是有语言选项的,可以选择对接客服用哪种语言,中文对应中国的客服,英语则对应美国的客服,但是选择不同语言的客服,不仅交流上有所差异,解决问题的权限也有所不同。
1. 亚马逊新政策或平台新要求变化时,可通过开case方式获取帮助;
2. 遇到被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可通过开case方式来咨询;
3. 已咨询/交流老卖家或者老牌服务商专业性意见后,若他们也无法解答,可通过开case方式来解决。
1. FBA问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题。
2. FBA 货件问题的解决方法
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查）
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题,再点提交进行咨询）
3. FBA 订单售后
亚马逊配送订单的售后问题(例:缺货,包装受损,发错商品,退货退款等)都是由前台负责的。
建议买家联系前台客服解决问题,同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。
4. 删除 Review 路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue
注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来。
5. 投诉路径
（1）商品信息滥用
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用。
（2）举报违规行为
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为。
6. 举报侵权链接
卖家进行了品牌备案,可以通过下面链接举报侵权:
https://www.amazon.com/gp/help/r ... 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF\u0026referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS\u0026referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
7. Feeds/模板问题
（1）有Bach ID的情况
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID。
（2）没有Bach ID的情况
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don't have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题。
8. IIDP问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面。
总的来说,多数问题还是能通过开case解决的,只要稍微注意点,问题就不大。不过要求卖家朋友要掂量掂量,有问题要寻找相对应问题的路径,避免因为咨询过多而被封号。
