外贸客服是外贸进出口以及跨境电商行业常见的一个岗位。主要的工作内容包括解答客户咨询、处理询盘、处理售后以及订单跟踪等。这个岗位通常被定位为过渡型角色，适合应届生或者转型入门人员,工作难度较低。

一般情况下,外贸客服和外贸助理为同一个岗位。除了处理询盘、跟单的主要工作外,还需要做一些基础的文案编写、产品上架、差评处理等工作。这是因为大部分企业会将这个岗位定义为过渡型角色,为后续的运营业务打下基础。

对于这个岗位的能力要求主要包括:

1. 良好的语言能力,特别是英语书面表达能力。如果具备小语种能力会成为加分项。

2. 简单的口语交流能力,满足与客户沟通的需求。

3. 基本的外贸流程和跨境电商交易知识。

4. 常用的跨境支付知识,以便处理退款等事宜。

通常情况下,后两项知识可以在工作中进行培训,企业更看重应聘者的语言能力。

在工作安排上,外贸跟单员属于"需要加班"的岗位。每天有一半时间用于查询订单信息、跟踪物流、联系工厂等;剩下的时间主要用于记录客户售后信息、编写邮件等。

这个岗位的发展路径通常为:外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理。不同规模企业的发展机会也会有所不同。在一线城市,0-2年工作经验的外贸跟单员薪资为4-8k左右,二三线城市为3-6k,三四线城市为2-5k左右。