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在电子商务行业,买家体验是关键因素之一。无论客户在购买过程的每个步骤,从浏览商品到结账,都应该是顺畅的。下面列举了3个可以帮助您改善电子商务买家体验的最佳实践。
不同的颜色可以激发特定的情绪或心情,这意味着选择合适的颜色对于您的品牌形象至关重要。尤其是跨境电子商务设计,东南亚有着丰富多样的宗教和民俗,若符合当地买家的审美,可以在更大程度上表现和放大您产品的特性和优势。
「七亿客」在为卖家创建品牌的调色板时,会选择更符合目的地国家的色调,以避免色调冲突并可能影响网站的可读性。「七亿客」提供的店铺设计服务,会根据不同行业的卖家选择既和谐又能代表您的品牌的颜色。通过使用吸引注意力的排版以及匹配您的品牌颜色,保持整体美感来保持视觉一致性是视觉设计的理想选择。
90%的在线购物者认为照片的质量是购买时的重要考虑因素,使商品易于访问、具有视觉吸引力且易于理解有助于提高转化率。
商品图片需要弥补实体店提供的有形感觉和氛围的不足。因此,您的网上商店应提供高质量视频、360度视图或缩放功能来弥补。「七亿客」在东南亚当地配备专业直播间、培训室,通过本土达人拍摄视频,直观地演示产品使用以及步骤讲解。有助于向买家解释如何使用产品,有效地了解产品的内部结构,以及吸引特定消费市场。
不同品类的卖家,在「七亿客」都能找到合适的本土达人来进行视频拍摄,为卖家展示其不同的商品,通过达人的母语级的介绍,融入了更多的风土人情、乡容乡貌,更易于当地消费者接受。
您的产品描述可能不足以帮助有疑问的客户。因此,提供在线帮助并使用自助内容支持您的产品和流程是最好的。这可以作为易于访问的问答知识库出现,也可以以操作指南、故障排除指南、常见问题解答或手册的形式出现。
为此,利用「七亿客」出色的客户服务变得至关重要。
除了知识库,「七亿客」还提供实时在线服务,例如实时聊天、24/7电话支持和社交媒体支持,作为客户支持的一部分。这些可以帮助您的品牌建立强大的追随者。
在社交媒体上更快地回应客户的投诉。定期在社交媒体上与客户互动并处理所有评论(包括负面评论)是一种很好的做法,以向潜在买家展示您在帮助客户方面的积极主动性。
总之,有无数因素都有助于经营一家成功的在线商店,用户体验是最关键的因素之一。采用上述任何电子商务最佳实践,并实施客户体验管理工具,帮助您监控和优化整个客户旅程,有助于为客户提供更加愉悦的购物体验。
