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网购已经成为消费者日常购物的重要方式之一,但由于无法实际接触到商品,难免会出现退换货的情况。那么,作为跨境电商卖家,遇到退换货该如何处理呢?本文将为您详细介绍亚马逊FBA退换货的处理方法。
购买者尚未收到货物时,如果商品还未发货,可以直接全额退款;如果已经发货但还未送达,可以联系买家等待收货后再处理。买家不同意的话,可以部分退款或免费赠送商品以减少损失。
如果买家已经收到商品,由FBA订单引起的退货将退回至FBA仓库由FBA处理。卖家可以联系买家让其将商品退回至FBA仓库,再进行退款。对于退回的商品,如果完好无损可以重新上架销售;如果发现损坏,可以通知亚马逊进行销毁,或转运至第三方海外仓帮助处理。
总的来说,面对退换货问题,作为跨境电商卖家应当以减少损失为首要目标,并建立长期的海外仓合作关系,更好地应对各种售后问题。
