在当下消费水平提高和互联网技术飞速发展的背景下，国内商品已经远远无法满足消费者的需求。因此，海外代购行业近年来发展迅速，并且在我国大部分年轻人群体中颇受欢迎。对于从事海外代购行业的工作人员来说，面对大量的客户需求,掌握一些快捷回复的话术是非常必要的。

一、接待客户

1. 您的亲爱的,有什么可以帮助您的吗?

2. 亲亲,您喜欢哪个款式哪个颜色呢?

3. 亲爱的,您身高体重多少呢?可以帮您参考推荐一下!

4. 吊牌没剪掉,包装还在,不影响二次销售的情况下,支持7天无理由退换货的!

5. 我们有X个仓,XXXXX保税仓,哪边有现货就在哪个仓库给您发出。

二、添加微信

1. 亲爱的,您可以加下我们的代购小姐姐,让她给您发一下实物细节图和上身图,您先参考下!

2. 看新款或者有需要优先发货的,您可以加下我们的代购小姐姐,朋友圈有更多款式和优惠哦!而且首单有折扣!

3. 亲爱的,代购小姐姐那边是我们店长,有X年的海外代购经验,是做老顾客生意的,首次下单XX折,亲自检查后发出,且逢年过节都有惊喜相送!

4. 代购小姐姐那边售后和咱们这边一样哈,支持7天无理由退换货的,有任何问题您都可以找我或者代购小姐姐帮您解决!

5. 您这边不着急的话,可以让代购小姐姐帮您海外直邮!

三、发货

1. 亲,我们代购是需要时间的,亲喜欢的话可以拍下付款,我们会尽快给您安排发货的!

2. 亲,我们这边是代购的哦,代购是需要时间的,这边正常的差不多需要两到三个礼拜左右。

3. 亲,正常发出有物流更新之后,3~4天是可以收到货的,快递发出后,具体时效以物流为主。

4. 亲,咱们买的是奢侈品不是普通品牌,现货都在免税区放着呢,需要报关出库一系列的流程,差不多3~5天就可以发出了!

5. 亲,我们都是先安排快递单号的,然后买手出去代购的,这边代购是需要时间的哈,请您耐心等待哦,我们会尽快帮您安排的!

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用"公共话术+部门话术+个人话术"的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。

在咨询代购时,难免会有一些共通的问题是客户经常会问到的,因此掌握一定的话术是非常必要的。聊天宝快捷回复助手的MAC版本已经发布,完成了聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,现在MAC版本也已经上线,聊天宝实现了云知识库的多平台支持,一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。