在网上购买商品时,如果需要退货,消费者应该如何维权?运费究竟该由谁承担呢?小编为您解答这个常见的消费纠纷问题。

本文分析了一起网购退货运费纠纷的案例,并给出了专业的法律分析和建议。大家一起来学习吧!

具体案情

市民张先生反映其在某网购平台购买一台空调,因下单填写地址时,系统自动定位到其居住小区,其未填写详细门牌号就直接提交了订单、付款。待物流送货时,告知商品按照张先生在购物平台预留地址只能配送到小区,并要求张先生下楼取件;如与平台地址不一致,需要另加钱才能送货上门。其不满,故拒收。

因对物流需加价送货,十分不满意,张先生另购买空调安装,遂提出退货退款。原商家要求张先生支付120元运费才能办理退货退款,张先生表示不能接受,要求不承担运费全款退还。

案例分析

《消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担。

经营者认为应适用《消法》第二十五条,网购商品非因质量问题要求退货的,经营者承诺按照《消法》第二十五条规定执行七日无理由退货,但运费由消费者承担。

消费者则认为网购大件家电,按照交易惯例理应送货上门,且商家网页上并未注明不能送货上门,虽下单时因疏忽没有填写详细地址,但物流送货时其已告知详细门牌,物流仍坚持需加钱才能送上楼。因服务不符合其要求,才决定解除合同,消费者认为经营者应依照《消法》第二十四条承担运输等必要费用。

专家建议

按照现行法规要求来看,经营者按照消费者首次提供地址送货,已按买卖合同履行了合同交付义务。消费者临收货一刻才发现因自己疏忽没有填写详细地址,应直接向经营者提出变更合同,而不是向物流公司提出。

消费者因与物流公司协商变更地址无果而直接拒收,为违约方。因此,依据相关法律规定,消费者要求经营者承担全部运费解除合同的诉求没有法律依据,反而经营者要求消费者承担网购商品七日无理由退货,由消费者承担全部运费有法律依据。

最终,经协调,商家和消费者各自承担一半的运费,解除合同退款,双方达成和解。

综上所述,在网购中,如果因自己的疏忽导致地址填写不完整,需要及时与商家沟通更正,否则可能会产生不必要的纠纷。消费者维权时,也要结合相关法律法规,合理地主张自己的权利。