跨境电商物流是一个复杂的过程,需要客服人员处理各种订单信息和后续跟踪。本文将详细介绍客服人员在接单、订舱、报关等环节的工作流程,帮助读者更好地了解跨境物流的全流程。

散货订舱流程

1. 订舱必备信息：客服需要了解渠道、货物信息(品名、箱数、重量、体积)、派送地址(FBA仓库或私人/商业地址)等基础信息。

2. 报关方式：买单或单证报关。若是单证报关,需检查客户是否已将单证上传系统或以邮件方式发送给操作人员。

3. 特殊要求：如发票资料或单证文件后补,以及有其他特别要求(如分柜装、拼单报关等),需在系统上注明。

整柜订舱流程

1. 提供订舱单必填信息：客户信息(公司名、地址、电话及联系人)、船公司、柜型、渠道、货物信息(品名、箱数、重量、体积)、装柜时间、目的地清关保证金(进口商是联宇还是客人)、目的地派送地址及价格成本、报关方式(买单或单证报关)。

2. 注意事项：客服收到S/O (shipping order),检查船期信息是否正确,核实S/O NO.、托运人、收货人、船名航次、截关日期、截放行条时间。拿S/O去打提柜单、还柜单。

3. 回传操作：客户装好柜子后,将柜号、过磅单及补料资料提供给客服,客服回传给到操作人员。注意单证报关需要提前做好电子委托,装柜还码头后报关需在截放行时间内申报并放行。

4. 提单补料：AMS及ISF申报要在截补料和截ISF时间前将资料提供给船公司,包括托运人、收货人、通知人、货描信息、货物信息(总件数、总毛重、体积)、柜号、封条号等。

常见问答 FAQs

Q1: 客服接到散货订单时需要关注哪些信息？

A1: 主要包括渠道、货物信息(品名、箱数、重量、体积)、派送地址(FBA仓库或私人/商业地址)、报关方式(买单或单证报关)、以及特殊要求(如发票资料或单证文件后补、分柜装、拼单报关等)。

Q2: 客服接到整柜订单时需要提供哪些必填信息？

A2: 主要包括客户信息(公司名、地址、电话及联系人)、船公司、柜型、渠道、货物信息(品名、箱数、重量、体积)、装柜时间、目的地清关保证金、目的地派送地址及价格成本、报关方式(买单或单证报关)。

Q3: 整柜订单后续有哪些注意事项？

A3: 主要包括检查S/O信息是否正确、拿S/O去打提柜单和还柜单、客户装好柜子后提供柜号、过磅单及补料资料、单证报关需提前做好电子委托、装柜还码头后报关需在截放行时间内申报并放行。

Q4: 整柜订单提单补料时需要关注哪些事项？

A4: 主要包括AMS及ISF申报要在截补料和截ISF时间前将托运人、收货人、通知人、货描信息、货物信息(总件数、总毛重、体积)、柜号、封条号等资料提供给船公司。