Lazada作为东南亚电商巨头,其二次销售服务备受关注。除了包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等常见因素外,一个包裹在派送过程中还会有多次派送机会。若超过派送次数或存在其他特殊原因,这类包裹将被标记为派送失败状态,随后退回当地的reverse center。通过质检合格的商品将进入二次销售环节。

进入二次销售环节需要满足两个条件:一是包裹派送失败,二是商品质检合格。那么具体的派送失败原因和质检流程是怎样的呢?一起来了解一下吧!

包裹派送失败的常见原因

收件人不在家

• 地址不完整,无法联系到买家

• 买家拒收(觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

• 错误签收人信息

商品质检流程

1. 对比订单和商品描述页面详情,确认商品质量是否存在问题

2. 检查商品是否符合货描(描述/图片/产品规格/颜色)

3. 确认是否为错误商品或缺失零部件

4. 检查商品标配包装盒是否完好无损

5. 判断是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)

二次销售政策

派送失败的商品有1次二次销售机会

• 如果当地有二次销售库存,仓库将优先发出,无需商家再次从中国发货

• 如果二次销售商品再次派送失败,则不会再进入二次销售环节

• 所有站点(越南除外)的二次销售失败商品,根据商家的"退货增值服务"进行处理(退回商家、无忧宝、本地销毁)

• 二次销售的产品不收取国际运费、末端运费和税费

常见问题解答(FAQs)

Q: 什么情况下商品会进入二次销售环节?

A: 商品需要满足两个条件才能进入二次销售:1.包裹派送失败;2.通过质检合格。

Q: 二次销售的商品有什么特点?

A: 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费和税费,仓库会优先发出当地现有的二次销售库存。

Q: 如果二次销售失败,商品会怎么处理?

A: 如果二次销售失败,商家可以选择退回商家、进入无忧宝或本地销毁等方式进行处理。

Q: 哪些情况下商品会被认定为质检不合格?

A: 如果商品属于禁限运类别,会直接被认定为质检不合格。