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亚马逊将针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更。根据买家发起的不同取消流程,卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情,并及时通过正确操作来响应,从而减少退货与退款。通过此次变更,卖家可更及时便捷地查看和处理相关订单,让取消订单流程更合理、轻松、高效。
下面让我们一起解读此次变更的相关内容,希望对大家有所帮助!
买家取消订单通常有两种情况:
1. 在下单后的30分钟内,买家可以通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】自行取消订单。
2. 在下单时间超过30分钟后,买家想申请取消订单时,只有卖家同意请求后才能取消相应订单。
针对第2种情况的卖家自配送订单的买家取消请求管理流程将变更,根据买家发起取消订单的方式与流程不同,要分为正式取消流程与非正式取消流程两种。
经过此次变更后,如果买家通过正式流程取消订单,您可以通过以下4种方式查看相关订单详情:
1. 通过邮箱查看: 对于所有由买家发起的订单取消需求,您都可以继续在电子邮件中查看通知。
2. 在管理订单页面查看: 如果买家在下单30分钟后请求取消,您可以在【管理订单】页面查看取消请求。
3. 通过下载订单报告查看: 您的订单报告中将提供一个名为【is-buyer-requested-cancelation】的可选附加字段,如果买家请求取消订单,则该字段的值为【TRUE】。
4. 通过订单API查看(MWS和SP-API): 亚马逊将更新订单API部分,以便更好地向卖家突出显示买家的订单取消请求。
