新文章标题: 质量管理体系相关术语解析及应用

文章简介:

本文将对 ISO 9000 《质量管理体系 基础和术语》中定义的 13 类、138 个术语进行详细介绍和解析,帮助读者更好地理解质量管理体系的相关概念,为实现组织质量管理目标和绩效提供指导。

1. 有关组织的术语

*组织环境*: 对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

*相关方*: 可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织。

*顾客*: 能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。

*供方*: 提供产品或服务的组织。

*外部供方*: 组织以外的供方。

2. 有关活动的术语

*改进*: 提高绩效的活动。

*持续改进*: 提高绩效的循环活动。

*质量管理*: 关于质量的管理。

*质量策划*: 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。

*质量保证*: 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。

*质量控制*: 质量管理的一部分,致力于满足质量要求。

*质量改进*: 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

3. 有关过程的术语

*过程*: 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

*外包*: 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。

*设计和开发*: 将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程。

4. 有关体系的术语

*管理体系*: 组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。

*质量管理体系*: 管理体系中关于质量的部分。

*质量方针*: 关于质量的方针。

5. 有关要求的术语

*客体*: 可感知或可想象到的任何事物。

*质量*: 客体的一组固有特性满足要求的程度。

*要求*: 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

*不合格*: 未满足要求。

*缺陷*: 与预期或规定用途有关的不合格。

*创新*: 实现或重新分配价值的,新的或变化的客体。

6. 有关结果的术语

*质量目标*: 与质量有关的目标。

*输出*: 过程的结果。

*产品*: 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织产生的输出。

*服务*: 至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。

*绩效*: 可测量的结果。

*风险*: 不确定性的影响。

7. 有关数据、信息和文件的术语

*形成文件的信息*: 组织需要控制和保持的信息及其载体。

*质量计划*: 对特定的客体,规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范。

8. 有关顾客的术语

*顾客满意*: 顾客对其期望已被满足程度的感受。

9. 有关特性的术语

*特性*: 可区分的特征。

*质量特性*: 与要求有关的,客体的固有特性。

*人为因素*: 对考虑中的客体有影响的人的特性。

10. 有关确定的术语

*监视*: 确定体系、过程、产品、服务或活动的状态。

*测量*: 确定数值的过程。

*检验*: 对符合规定要求的确定。

*试验*: 按照要求对特定的预期用途或应用的确定。

11. 有关措施的术语

*预防措施*: 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

*纠正措施*: 为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

*纠正*: 为消除已发现的不合格所采取的措施。

*返工*: 为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施。

*返修*: 为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。